Wanneer verstuurt Storbit een reviewmail?
Op het juiste moment, niet te vroeg en niet te laat, met retouren en annuleringen automatisch uitgesloten.
Bijgewerkt op
Het moment waarop je een reviewverzoek stuurt, bepaalt voor een groot deel of een klant ook echt een review achterlaat. Te vroeg en de klant heeft het product nog niet kunnen ervaren, te laat en de aankoop is alweer uit beeld. Storbit kiest dat moment automatisch voor je en houdt rekening met retouren en annuleringen.
Standaard 7 dagen na verzending
Storbit verstuurt de reviewmail standaard zeven dagen na verzending van de bestelling. Op dat moment heeft de klant het product meestal ontvangen en kunnen gebruiken, wat de kans op een eerlijke en bruikbare review vergroot. Wil je de mail liever wat eerder of later versturen, dan pas je het verzendmoment zelf aan in je instellingen.
Retouren en annuleringen worden overgeslagen
Een reviewverzoek voor een product dat retour is gegaan of dat geannuleerd werd, levert je weinig op en voelt voor de klant vreemd. Storbit herkent retouren en annuleringen daarom automatisch en slaat het reviewverzoek in die gevallen over. Zo vraag je alleen om een review bij bestellingen die ook echt zijn aangekomen.
Terugwerkende reviewverzoeken bij activatie
Je hoeft niet bij nul te beginnen. Zodra je reviewmails activeert, stuurt Storbit met terugwerkende kracht reviewverzoeken voor bestellingen die je al verzonden hebt. Standaard kijkt Storbit dertig dagen terug, instelbaar tot negentig dagen, zodat je meteen reviews binnenhaalt voor je recente verkopen.
Overzicht in je dashboard
In je Storbit-dashboard zie je per bestelling of het reviewverzoek al verstuurd is of nog gepland staat. Staat er een verzoek ingepland dat je liever niet verstuurt? Dan annuleer je dat voordat de mail de deur uit gaat.
Een gepland reviewverzoek annuleren
Wil je voor een specifieke bestelling geen reviewmail laten versturen? Zoek de bestelling op in je bestellingenoverzicht en annuleer daar het geplande reviewverzoek. Zolang de mail nog niet verstuurd is, gaat hij dan niet meer de deur uit.
Dit is bijvoorbeeld handig als er al klantcontact is geweest en je merkt dat de klant een reviewverzoek niet op prijs stelt. Zo houd je zelf de regie over wie wel en wie geen reviewmail ontvangt.
Tip: een vast, consequent reviewverzoek kort na levering is de betrouwbaarste manier om meer reviews op bol te verzamelen. Doordat Storbit dit automatisch en op het juiste moment doet, blijft het verzamelen van reviews lopen zonder dat jij er iedere bestelling aan hoeft te denken.